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澳门威尼斯人代理:梳理不同的查询场景 制定不同的回答方案

时间:2020/8/2 7:24:18   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:人工智能培训师是一个被“国家认可”的新职业,也是人力资源和社会保障部今年2月公布的16个新职业之一。他们在实际使用人工智能产品时,需要使用智能训练软件进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪等辅助任务。阿里巴巴的人工智能培训师出现在2015年左右。那一年,当林丽负...
人工智能培训师是一个被“国家认可”的新职业,也是人力资源和社会保障部今年2月公布的16个新职业之一。他们在实际使用人工智能产品时,需要使用智能训练软件进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪等辅助任务。

阿里巴巴的人工智能培训师出现在2015年左右。那一年,当林丽负责手工客服的管理时,她发现了手工客服不可避免的缺点。

“随着国内新零售消费者的快速增长,手工客服不仅成为不可忽视的成本。更麻烦的是,即使客服采取拥挤的策略,即使客服采取拥挤的策略,也是徒劳的。一旦服务脱离了链条,对消费者体验的影响是巨大的。林李说。

林丽(音译)和她的同事们决定培训一组人工智能培训师,负责培训人工智能客服机器人。

林丽说,在消费者催促送货的情况下,消费者会打电话给人类客服咨询。人工智能训练器出现后,它们会训练人工智能自动查询订单状态,将手动解决方案分解成步骤,梳理不同的查询场景,制定不同的回答方案,极大地提高了问题解决的效率。

其中最具技术性的内容是问题语料库的训练。事实上,消费者不会像我们期望的那样催促发货,说“发货”,而是说“为什么我的衣服没有‘to’这样的各种表达”。这需要训练人工智能来识别和分析巨大的消费者语料库。”林李说。

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