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威尼斯人官方网:由于疫情在全球蔓延 许多国家进入紧急状态

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对此,8月1日,预订平台客服人员表示,在订单确认后,平台将不会修改免费取消时间。“我们不会改变它。应该是客户在1月4日取消之前的订单,重新下订单的时候,更改了新订单的免费取消时间,但客户没有注意,导致误解。”

据江先生介绍,2019年底,他和他的同事计划在2020年7月底前往西班牙,并且已经提前购买了机票。2020年1月初,蒋先生通过酒店预订平台Booking预定了行程中所有的酒店。“当时,考虑到还有7个月的时间,可能会有一些变化,所以预订会在入住前7天做清楚的标记。”免费取消酒店。”

后来,由于疫情在全球蔓延,许多国家进入紧急状态。4月中旬,江先生接到了阿联酋航空公司的电话,被告知他之前预订的北京到西班牙的航班已经被取消。江先生立即和同事商量,决定取消这次旅行。

但当他在预订平台上进行退款时,他发现酒店预订不能免费取消。姜说,1月1日,他在马德里订了一套两居室,时间从7月25日到27日。后来,由于客流量增加,1月4日,他取消了订单,预订了同一时间的同一家酒店。一套三居室的公寓当天,总价1215欧元。

预订界面显示,本酒店所有客房类型的免费取消时间为马德里时间7月17日晚上11:59之前。毋须预先缴付费用。到店里付钱。”蒋先生提供的预订网页截图显示免费取消时间为7月17日,但当他在4月份取消订单时,发现平台上的免费取消时间已更改为2月24日凌晨1点之前。由于时间已过,订单无法退款。
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